Centro de Ayuda
Todo lo que necesitas saber sobre DentalSpace: reservas, pagos, verificaciones y más. Busca o navega por categorías.
General
¿Qué es DentalSpace?
DentalSpace es una plataforma que conecta dentistas que necesitan un espacio equipado con clínicas que tienen boxes disponibles. Las reservas se pagan online de forma segura a través de MercadoPago, con retención de 48 horas como protección para ambas partes.
¿Cómo funciona?
Explora clínicas
Navega por las clínicas disponibles, revisa fotos, equipamiento, ubicación y precios por hora.
Elige un box y horario
Selecciona un box dental disponible y el horario que te acomode. Puedes ver la disponibilidad en tiempo real.
Paga con MercadoPago
Realiza el pago de forma segura. El monto se retiene 48 horas como protección para ambas partes.
Asiste a tu cita
Llega a la clínica en el horario reservado. El box estará listo con todo el equipamiento.
Se completa la reserva
La reserva se marca como completada automáticamente 2 horas después de finalizar. El pago se libera a la clínica.
Tarifas y retención de fondos
4% + IVA
Fee de servicio (dentista)
4,76% efectivo
10% + IVA
Comisión (clínica)
11,9% efectivo
48h
Retención de pago
El dentista paga el subtotal más un fee de servicio de 4% + IVA. A la clínica se le descuenta una comisión de 10% + IVA sobre el subtotal, y recibe el 88,1% restante. Los fondos se retienen 48 horas como protección y luego se liberan automáticamente. El IVA de las comisiones es crédito fiscal recuperable en la declaración F29.
Detalles completos en nuestros Términos y Condiciones.
Reservas
Estados de una reserva
Cada reserva pasa por diferentes estados. Aquí te explicamos qué significa cada uno:
La reserva fue creada pero aún no se ha pagado. Tienes un tiempo limitado para completar el pago antes de que expire automáticamente.
El pago fue procesado exitosamente. La reserva está activa y el box estará disponible para ti en el horario seleccionado.
La cita finalizó con éxito. Se marca automáticamente 2 horas después de la hora de término. El pago se liberará a la clínica.
La clínica reportó que el dentista no se presentó a la cita. No genera reembolso automático y queda registrado en el historial.
La reserva fue cancelada por el dentista, la clínica o el sistema (por expiración). Si el pago ya fue realizado, se procesará un reembolso.
Ciclo de vida de una reserva
Pendiente
El dentista selecciona box y horario. Se crea la reserva con estado pendiente.
Pago
El dentista paga vía MercadoPago. Si el pago es exitoso, la reserva pasa a confirmada.
Confirmada
El box queda reservado. El dentista recibe confirmación por email y notificación en la plataforma.
Día de la cita
El dentista asiste a la clínica. La clínica puede marcar asistencia o inasistencia.
Completada o No asistió
Se auto-completa 2h después de la hora fin, o la clínica marca 'No asistió'. Ambos son estados finales.
Preguntas frecuentes sobre reservas
Pagos
Estados de pago
Cada reserva tiene un estado de pago asociado que indica el progreso del cobro:
La reserva fue creada pero el dentista aún no ha iniciado el proceso de pago.
El pago está siendo procesado por MercadoPago. Esto puede tomar unos segundos. No cierres la ventana.
El pago fue exitoso. El monto se retiene 48 horas y luego se libera automáticamente a la clínica, descontada la comisión.
El pago fue devuelto al dentista. Esto ocurre cuando una reserva es cancelada o hay una disputa resuelta a favor del dentista.
El pago no pudo ser procesado. Puede deberse a fondos insuficientes, tarjeta rechazada u otro error. Puedes intentar pagar nuevamente.
Retención y liberación de fondos
Después de cada pago exitoso, los fondos se retienen 48 horas como garantía. Transcurrido ese plazo, se liberan automáticamente a la cuenta bancaria de la clínica, descontada la comisión correspondiente.
Retenido (48 h)
Periodo de protección para resolver cualquier incidencia antes de liberar los fondos.
Liberado
Los fondos se transfieren a la cuenta bancaria registrada, ya descontada la comisión.
Preguntas frecuentes sobre pagos
Verificación
Verificación de dentistas
Para garantizar la seguridad, todos los dentistas deben verificar su identidad antes de poder reservar boxes. El proceso consiste en subir documentos que son revisados por nuestro equipo.
Tu cuenta fue creada pero aún no has iniciado el proceso de verificación.
Necesitas subir tus documentos de identidad: carnet (frente y dorso) y certificado de título.
Tus documentos fueron recibidos y están siendo revisados por el equipo de DentalSpace.
Tu identidad fue verificada exitosamente. Ya puedes reservar boxes en cualquier clínica.
La verificación fue rechazada. Recibirás un motivo por email y notificación. Puedes volver a subir documentos corregidos.
Flujo de verificación del dentista
Registro y onboarding
Creas tu cuenta y completas tu perfil profesional.
Subida de documentos
Subes foto de tu carnet de identidad (frente y dorso) y tu certificado de título.
Revisión por administrador
El equipo de DentalSpace revisa tus documentos. Recibirás una notificación con el resultado.
¡Verificado!
Una vez aprobado, puedes reservar boxes libremente. Tu perfil mostrará un sello de verificación.
Verificación de clínicas
Las clínicas también pasan por un proceso de verificación para garantizar que cumplen con los estándares de calidad y legalidad.
La clínica fue creada pero no ha iniciado el proceso de verificación de documentos.
La clínica debe subir documentos legales: patente comercial, resolución sanitaria, contrato de arriendo y RUT.
Los documentos fueron recibidos y están siendo verificados por el equipo de DentalSpace.
La clínica fue verificada. Puede recibir reservas y los dentistas pueden confiar en sus servicios.
La verificación fue rechazada con un motivo. La clínica puede corregir y volver a enviar los documentos.
Servicios adicionales
¿Qué son los servicios adicionales?
Las clínicas pueden ofrecer servicios y equipos extra que no están incluidos en el precio del box. Estos se cobran por separado y se rigen por las mismas tarifas de servicio y comisión que las reservas (ver tab “Pagos”).
Ejemplos de servicios
- Radiografía panorámica
- Radiografía periapical
- Uso de autoclave para instrumental propio
- Scanner intraoral
- Uso de láser diodo
- Anestesia (cartucho)
- Materiales desechables especiales
Servicios al reservar (pre-booking)
Si sabes que necesitarás un servicio durante tu cita, puedes agregarlo al momento de reservar. Se incluirá en un solo pago junto con el box.
Selecciona tu box, fecha y horario
Elige el box y horario como siempre.
Agrega servicios adicionales
En el checkout verás la sección 'Servicios adicionales' con el catálogo de la clínica, agrupado por categoría. Haz click en '+' para agregar.
Revisa el total
El resumen mostrará el precio del box, los servicios y el fee de servicio. Todo se paga junto en una única transacción.
Paga con MercadoPago
Un solo pago que incluye box y servicios seleccionados.
Servicios durante la cita (post-booking)
Si durante la cita necesitas un servicio que no habías previsto (ej: una radiografía de urgencia), la clínica puede registrarlo después.
La clínica registra el servicio
La clínica entra al detalle de tu reserva y registra el servicio utilizado. Tiene hasta 2 horas después de que termine la cita.
Recibes una notificación
Te llegará una notificación inmediata indicando qué servicio se registró y el monto.
Revisa en tu dashboard
Verás un banner amarillo en tu panel indicando los servicios pendientes de pago. También puedes verlos en el detalle de la reserva.
Paga el servicio
Desde el detalle de la reserva puedes pagar los servicios pendientes vía MercadoPago. Este es un pago separado al de la reserva.
Preguntas frecuentes sobre servicios
Clínicas
Publicar una clínica en DentalSpace
Si tienes una clínica dental y quieres ofrecer tus boxes en DentalSpace, el proceso parte con una solicitud y sigue con una verificación antes de aparecer en la plataforma.
Envío de solicitud
Se completa el formulario con los datos de la clínica: nombre, dirección, cantidad de boxes y contacto.
Revisión por el equipo
DentalSpace revisa la solicitud y evalúa si cumple con los requisitos.
Aprobación
Si la solicitud es aprobada, se crea la clínica en la plataforma y se envía una invitación por email para gestionarla.
Configuración
Se suben fotos y se configuran boxes, horarios, precios y datos de contacto.
Verificación de documentos
Se suben los documentos legales de la clínica para completar la verificación.
Clínica activa
Una vez verificada, la clínica aparece en la plataforma y puede recibir reservas.
Preguntas frecuentes sobre clínicas
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
soporte@dentalspace.clUltima actualizacion:
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